ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В ГМУ «САНАТОРИЙ «БЕЛОРУССИЯ»

1. Общие положения
   • Настоящие Правила пребывания в ГМУ «Санаторий «Белоруссия» (далее — Правила) разработаны на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федерального закона от 18.07.2006 №109- ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Постановления Правительства РФ от 17.07.1995 №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085, Постановления Правительства РФ от 16.02.2019 №158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 и определяют основные принципы, порядок и условия пребывания в ГМУ «Санаторий «Белоруссия» (далее — Санаторий).
   • Для целей настоящих Правил, используются следующие основные термины:

Гости – лица, обратившиеся в Санаторий для оказания им санаторно- курортных, медицинских и прочих услуг, а также прочие лица, проживающие в номерном фонде Санатория;

бронирование – предварительный заказ номеров (места в номере) в Санатории Гостем;

заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в Санатории;

прейскурант – перечень санаторно-курортных услуг и дополнительных услуг с указанием цен предоставляемых Санаторием;

расчетный час – время, установленное Санаторием для заезда и выезда Гостя; санаторно-курортная путевка или курсовка (далее — путевка) – документ, бланк

строгой отчетности, удостоверяющий право Гостя на получение санаторно- курортных услуг;

режим дня – распорядок дня с правильным распределением времени активности и  покоя,  времени  приема  пищи  и  лечебных  процедур,  культурно-

массовых мероприятий и отдыха.

• Настоящие Правила распространяются на всех лиц, находящихся на территории Санатория: Гостей, детей, сопровождающих, работников Санатория, посетителей, в том числе находящихся на территории Санатория в рамках экскурсионного обслуживания или гостевого визита. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Санатория, в информационных книгах гостя, а также на официальном сайте Санатория belorussia-crimea.ru.
• Санаторий обеспечивает предоставление услуг в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
• Для размещения в номере оплаченной категории, указанной в путевке, ваучере или счете Гость обязан предоставить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность и санаторно-курортную карту, выданную медицинским учреждением не позднее 30 дней до начала предоставления санаторно-курортных услуг, или выписку из медицинских документов. На детей следует предоставить свидетельство о рождении, справку о прививках, справку об отсутствии контакта с лицами, страдающими инфекционными заболеваниями (санэпидокружении) и санаторно-курортную карту, выданную медицинским учреждением не позднее 30 дней до начала предоставления санаторно-курортных услуг или выписку их медицинских документов. Дети с 1 года до 4-х лет принимаются без оплаты без предоставления им спального места, питания, лечения (кроме неотложной помощи). При этом родители обязаны письменно подтвердить, что они несут ответственность за жизнь и здоровье своего ребенка. Дети до 1 года в санаторий не принимаются.
• При оформлении Гостей в Санатории заполняются: анкета отдыхающего, история болезни, санаторно-курортная книжка. Санаторно-курортная книжка является документом, подтверждающим возможность пребывания Гостя на территории Санатория.

С Гостем заключается договор на оказание услуг. Гость подписывает согласие на обработку персональных данных, расписку об ознакомлении с настоящими Правилами. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется путевка. Путевка не подлежит передаче другому лицу. Набор предоставляемых услуг зависит от вида путевки.

• Заселение и выезд Гостей производится строго по датам, указанным в путевке. Дни опозданий не компенсируются.

Условия и порядок возврата денежных средств в случае досрочного отъезда Гостя из Санатория указаны в п.5.6 настоящих Правил.

Перенос сроков пребывания по путевкам, реализуемым через Республиканский центр по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения (далее – путевка РЦ), осуществляется Санаторием при наличии свободного номера (места в номере), без претензий к размещению со стороны Гостя:

на срок от 1 до 4 дней – по предварительному согласованию (по телефону) с отделом маркетинга и размещения, оформляется на основании заявления Гостя о переносе срока заезда либо выезда;

на срок более 5 дней – по результатам рассмотрения письменного ходатайства организации, выдавшей путевку, с указанием дат и причин переноса, с приложением

подтверждающих документов (справка, приказ, копия больничного листа, выписной эпикриз из ЛПУ и др.).

• Досрочный отъезд оформляется на основании заявления Гостя.
• При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при условии их наличия.
• Для Гостей по путевкам РЦ, гарантируется предоставление номера указанной в путевке категории и не гарантируется предоставление такого номера на определённом этаже или в определенном корпусе.
• В случае, если заселение в забронированный номер невозможно по техническим причинам (аварийная ситуация, поломка коммуникаций и т.п.) или в период проживания требуется переселение Гостя по причинам, указанным выше, Санаторий оставляет за собой право поселить (переселить) Гостя в номер равной категории или в номер более низкой категории с выплатой разницы в стоимости путевки.
• В случае нарушения положений настоящих Правил Гостем, Санаторий оставляет за собой право отказаться от выполнения обязательств по договору (путевке) и на досрочное выселение Гостя из Санатория.

2.   Порядок и условия бронирования.

• Бронирование осуществляется через форму заказа на сайте: belorussia- crimea.ru, по телефонам: +7 (3654) 24-44-11, +7 (978) 901-34-91, +7 (978) 916 44 88

лично в отделе маркетинга и размещения, а также по заявке, отправленной на адрес электронной почты отдела маркетинга и размещения sales@belorussia-crimea.ru. Заявки юридических лиц должны быть заверены печатью и подписью руководителя.

• Заявка должна содержать следующую информацию:

• дата заезда и дата выезда;
• количество бронируемых мест необходимой категории, количество человек в каждом номере;
• фамилии и имена гостей, возраст, данные плательщика;
• контактный телефон, название организации, фамилия и имя лица, сделавшего

заказ.

Срок обработки заявки – 48 часов с момента ее получения, исключая выходные

и праздничные дни. В период повышенного спроса этот срок может быть увеличен.

• В случае подтверждения заявки на бронирование Санаторий направляет заказчику счет на оплату услуг. Заказчик оплачивает не менее 50% суммы счета. В случае отказа Санаторий направляет заказчику сообщение об отказе в бронировании. Указанные сообщения направляются заказчику по факсу или электронной почте.

Санаторий подтверждает заказчику заявку на бронирование только при наличии в Санатории свободных номеров запрашиваемой категории.

• Номер считается гарантированно забронированным с момента получения Санаторием денежных средств.
• Стоимость услуг фиксируется на день поступления денежных средств на расчетный счет Санатория и не подлежит никаким ценовым колебаниям.
• Оплата выставленного   Санаторием   счета   и    подтверждение   оплаты

осуществляется заказчиком в течение срока, указанного в счете по реквизитам, указанным в счете, либо путем внесения денежных средств в кассу Санатория.

• В случае нарушения заказчиком установленных сроков оплаты и ее подтверждения Санаторий оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить бронирование без уведомления заказчика.
• Для изменения оформленной и подтвержденной брони необходимо обратиться по телефонам: +7 (3654) 24-44-11, моб +7 (978) 901-34-91, +7 (978) 916-44-88 или через эл. почту sales@belorussia-crimea.ru. Аннулирование оформленной и подтвержденной брони производится посредством письменного заявления, направленного на факс либо электронную почту Санатория.
• В случае отмены бронирования за 21 или более рабочих дней, Санаторий возвращает сумму предоплаты в полном объеме. По желанию заказчика денежные средства могут быть перенесены в качестве предоплаты за бронирование на более поздние даты. В случае отмены бронирования менее чем за 21 рабочих дней до даты заезда в Санаторий, денежные средства, перечисленные в качестве предоплаты, возмещаются за вычетом стоимости забронированных мест заказа в Санатории за одни сутки (койко-день). Возврат денежных средств за аннулированные услуги осуществляется только на основании заявления заказчика. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг.
• В случае приобретения услуг у туристических агентств вопросы, связанные с бронированием, оплатой и возвратом денежных средств, решаются с туристическими агентствами. Санаторий не несет ответственности и не принимает претензий за действия туристических агентств.

3.   Услуги

• Санаторий предназначен преимущественно для оказания санаторно- курортных услуг. Вместе с тем, Санаторий предлагает краткосрочные оздоровительные программы, туры выходного дня, бизнес-туры, медицинские услуги, услуги по проведению досуга и другие сервисные услуги.
• Санаторий предоставляет Гостю пакеты услуг в соответствии с разработанными программами и на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путевками.

В стоимость санаторно-курортных и оздоровительных услуг могут входить:

• комплекс медицинских процедур (виды и количество медицинских процедур определяется лечащим врачом индивидуально на основании основного и сопутствующих заболеваний в соответствии с Перечнями лечебно-диагностических услуг);
• проживание;
• лечебно-профилактическое питание;
• культурно-развлекательные мероприятия.
  • Санаторий оказывает Гостю иные дополнительные услуги по его желанию по стоимости в соответствии с прейскурантом.
  • Санаторий не несет ответственности за несоответствие предоставляемого обслуживания Гостю его субъективной оценке.

• Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.
• Правила приема процедур:
  • Процедуры отпускаются Гостю только в назначенное время, указанное в графике лечения, который выдается медицинским регистратором лечебного корпуса на основании назначений лечащего врача. Пропущенные без уважительной причины процедуры не восстанавливаются;
  • При приеме процедур рекомендуется не пользоваться мобильными средствами связи, гаджетами и иными электронными устройствами;
  • При неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры, сообщить медицинскому персоналу;
  • После процедуры рекомендуется отдохнуть не менее 5-10 минут;
  • С мокрой головой и в мокром белье физиопроцедуры не отпускаются! При прохождении водных процедур иметь: купальные принадлежности, резиновые шлепанцы, полотенце. Рекомендуется ежедневно выполнять утреннюю гимнастику до завтрака. Фитобар находится в клубе-столовой. Экскурсии не являются уважительной причиной для корректировки времени и даты процедур.
• В столовой за Гостем закрепляется определенный столик. Просьба не опаздывать к указанному графику приема пищи. Посещение столовой в купальных костюмах не разрешается.
• Соблюдать требования безопасности.

4.   Расчетный час

• Оформление заезда Гостя в Санатории осуществляется с 00 до 19.00.
• При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час –

12.00 часов текущих суток по местному времени; часом выезда из Санатория считается – 10-00 часов последнего дня.

• Продление срока проживания после расчетного часа производится только при наличии свободных мест или предоставляется возможность переселения в другой номер.

4.4 По истечении срока путевки Гость, накануне дня отъезда уведомляет персонал Санатория о времени освобождения номера, в согласованное время сдает номер (койко-место) и ключ горничной.

5.   Оплата санаторно-курортных услуг и возврат денежных средств

• Оплата за услуги, предоставляемые Санаторием, осуществляется за наличный или безналичный расчет в российских рублях с соблюдением требований действующего законодательства.
• Оплата производится в размере не менее 50% от общей стоимости комплекса услуг при бронировании. Окончательный расчет производится при регистрации Гостя через кассу Санатория.

В случае приобретения услуг без бронирования на месте (при условии наличия свободного номера (места в номере) на требуемый период) оплата производится в полном объеме согласно действующему прейскуранту через кассу Санатория.

• В случае приобретения санаторно-курортных услуг, срок которых охватывает разные ценовые периоды, расчет стоимости производится с учетом перехода цены по периодам.
• Прейскурант цен, перечень услуг, входящих в стоимость путевки, дополнительных услуг, питания и иных пакетов утверждается приказом директора. Все цены указаны в рублях РФ.
• При размещении Гостя до расчетного часа (с 00.00 до 12.00 часов) плата взимается за половину суток по прейскуранту для коммерческой реализации путевки на оздоровление. В случае выезда гостя после расчетного часа (после 10.00 часов) плата за путевку взимается по прейскуранту для коммерческой реализации путевки на оздоровление в следующем порядке: в течение 12 часов – за половину суток; от 12 до 24 часов – за полные сутки.
• В случае досрочного отъезда Гостя без уважительной причины, Санаторий удерживает с Гостя сумму понесенных расходов:

стоимости одних суток проживания (стоимости одного койко-дня) в Санатории (фактически понесенные расходы Санатория по технологии организации услуг).

В случае досрочного отъезда Гостя по уважительной причине Санаторий возвращает неиспользованные денежные средства.

К уважительным причинам досрочного отъезда относятся:

• невозможность нахождения в Санатории, в связи с заболеваниями и состояниями, требующими стационарного лечения, также заболеваниями, при которых Гости неспособны к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, инфекционными и другими заболеваниями, попадающими под противопоказания к пребыванию в Санатории;
• смерть или болезнь близких родственников;
• стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение и т.п.).

В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств Гостя или по медицинской страховке.

Расчет возврата неиспользованных денежных средств производится со дня следующего за днем выезда при наличии чека об оплате.

• При досрочном выезде Гостей, приобретавших путевку через агентов, денежная компенсация за неиспользованные дни отдыха Санаторием не производятся.
• При позднем прибытии или досрочном выезде Гостей по путевкам РЦ, денежная компенсация за неиспользованные дни отдыха и питание не производятся, приемы пищи в другие дни и другим лицам в виде компенсации не предоставляются. Сухие пайки предоставляются: за неиспользованный завтрак в день выезда и гостям, выезжающим на экскурсии, по предварительному предоставлению документа, за три дня до экскурсии.
• В процессе пребывания Гостя по его желанию и при наличии свободных мест в Санатории возможен перерасчет стоимости путевки в связи с улучшением

условий проживания путем доплаты разницы стоимости путевки.

Для Гостей, прибывших по путевкам РЦ, в процессе пребывания по желанию Гостя и при наличии свободных мест в Санатории возможен перерасчет стоимости путевки в связи с улучшением условий проживания путем доплаты стоимости путевки по прейскуранту для путевок РЦ.

6.   Обязанности Гостя

• Гости Санатория обязаны:

• соблюдать настоящие Правила;
• соблюдать режим дня;
• подчиняться законным     требованиям,     предъявляемым     сотрудниками Санатория;
• уважать человеческое      достоинство,      личную      и      имущественную неприкосновенность других Гостей и работников Санатория;
• соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию номеров, мест общего пользования, прилегающей территории;
• бережно относиться к имуществу Санатория;
• при выходе из номера закрывать водопроводные краны, окна, выключать электроприборы;
• сообщать о неисправностях и неукомплектованности номера администратору или горничной;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• своевременно и в полном объеме оплачивать дополнительные услуги;
• нести материальную ответственность за утерю и порчу имущества Санатория согласно прейскуранту;
• при выезде вернуть взятый на прокат спортивный инвентарь, книги в библиотеку, а также ключ от номера;
• соблюдать требования безопасности при приеме медицинских процедур;
• соблюдать требования безопасности на объектах питания;
• в период пребывания в Санатории, в случае необходимости выезда за пределы Санатория более чем на одни сутки, письменно уведомить администрацию Санатория.

6.2.  В Санатории запрещается:

• Курить табак и курительные смеси на всей территории Санатория. За нарушение запрета курения на территории, Санаторий вправе потребовать Гостя оплатить, а Гость обязан уплатить денежные средства согласно действующему прейскуранту на комплексную уборку номера после курения отдыхающих (фактически понесенные Санаторием расходы за приведение номера в надлежащее состояние после курения).
• Играть в азартные игры.
• Злоупотреблять алкоголем, распространять и принимать наркотические средства.
• Оставлять в   номере   в   свое   отсутствие   посторониих  лиц,   а   также передавать им ключ от номера.
• Ввозить на территорию и (или) содержать в номере животных;

• Кормить животных и птиц на территории.
• Нарушать общественный порядок.
• Самовольно переселяться из одной комнаты в другую.
• Оставлять без присмотра несовершеннолетних детей.
• Выносить посуду, столовые приборы и продукты питания из столовой и (или) ресторанов.
• Самостоятельно устранять возникшие неполадки электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство Санатория.
• Использовать в номере любые электронагревательные приборы (утюги, кипятильники и т.д.) если это не предусмотрено комплектацией номера. О неисправностях электрооборудования просим немедленно сообщить горничной или администратору корпуса;
• Детям без родителей посещать лечебный корпус, столовую, бассейн и

пляж.

• Осуществлять с сотрудниками валютные сделки и другие торгово-

обменные операции.

• Нарушать правила поведения на воде, купаться и нырять в неприспособленных для этого местах или в местах, где установлены специальные предупреждающие знаки (в частности во время шторма свыше 3 баллов).

• Перемещение по территории Санатория на личном автотранспорте ограничено. Парковка автотранспорта разрешена в специально отведенных для этого местах на платной основе.
• В случае повреждения или утраты имущества Санатория, возмещение ущерба осуществляется виновным лицом в соответствии с действующем прейскурантом «Стоимости возмещения нанесенного ущерба в случае порчи, утери или повреждения имущества санатория».
• Гости несут ответственность за действия приглашенных в номер посетителей. Посторонние лица с ведома администрации, могут находиться в номере с 8-00 до 23-00. Если Гости желают остаться на ночь, то за них должна быть внесена оплата согласно действующему прейскуранту цен.

7.   Прочие условия

• Санаторий вправе отказать в предоставлении санаторно-курортных услу и выписать досрочно Гостя из Санатория за нарушение режима дня и настоящих Правил.
• В случае нарушения общественного порядка и противодействия законным требованиям представителя Санатория, Санаторий оставляет за собой право привлечь сотрудников полиции.
• Санаторий не несет ответственности за сохранность ценных вещей, если они хранятся не в сейфе. Гость может арендовать сейфовую ячейку, обратившись к администратору корпуса.
• Для обеспечения безопасности на территории Санатория установлен пропускной режим, необходимо всегда иметь при себе санаторно-курортную книжку. Запрещается предавать санаторно-курортную книжку другому лицу.

• В случае направления Гостя в Санаторий юридическим лицом, отвественность за достоверность и полноту информации, относящейся к санаторно- курортным услугам, несет непосредственно юридическое лицо.
• Санаторий не несет ответственность за работу транспортных предприятий, городских служб.
• При оказании третьими лицами услуг на территории Санатория, все претензии к качеству оказания данных услуг, предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.
• Санаторий вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Санатория в рабочие дни и в дневное время. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
• В целях безопасности Гостей на территории и в местах общего пользования Санатория ведется видеонаблюдение. Гость принимает к сведению факт использования систем видеонаблюдения.